İptal ve İade Politikası

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize bildirerek iptal işlemi başlatılabilir. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade prosedürü uygulanır.

• İptal işlemleri hesabım paneli üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla başlatılabilir.
• Kargoya verilmeden önce gerçekleştirilen iptallerde tam para iadesi yapılır.
• Kredi kartı iadelerinde banka işlem süresi 3–10 iş günüdür.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade belirtilen IBAN'a aktarılır.

Cayma hakkı kapsamında ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunulabilir.

1. Talep Oluşturma: Hesabım panelinde ilgili siparişe girilip "İade Talebi" butonu kullanılarak form doldurulur. Ürün durumu ve iade gerekçesi belirtilir.
2. Onay Bildirimi: Talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenerek e-posta ile onay yazısı iletilir.
3. Ürünün Hazırlanması: İade edilecek ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak paketlenir.
4. Kargo Gönderimi: Ürün, onay yazısında belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo takip numarası müşteri hizmetlerimize iletilir.
5. Ürün Kontrolü: Firmamıza ulaşan ürün teknik ekip tarafından incelenerek iade uygunluğu değerlendirilir.
6. Para İadesi: Uygunluk onayının ardından ödeme, orijinal yönteme 3–10 iş günü içinde iade edilir.

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanmış olması zorunludur:

• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre aşılmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal hâlinde olmalıdır.
• Ürün etiketi ve ambalajı sağlam, açılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
• Fatura ya da irsaliye belgesi ürünle birlikte gönderilmiş olmalıdır.
• Ürünün tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• 14 günlük iade süresinin dolmuş olması
• Ürünün kullanılmış, yıkanmış ya da tahrip edilmiş olması
• Orijinal ambalajın açılmış, hasar görmüş veya imha edilmiş olması
• Hijyen ürünleri (koku, bakım vb.) için ambalajın açılmış olması
• Müşterinin özel talebi ile üretilmiş kişiselleştirilmiş ürünler
• Müşteri kusuru nedeniyle hasar görmüş ürünler

İptal ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.